政务公开
旅游咨询师职业概述
发布时间:2008年10月27日 字号设置:【 】【关闭

1、旅游咨询师的定义
    根据《旅游咨询师职业标准》定义:旅游咨询师是指从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。

2、旅游咨询师的主要特征
    按照《国家职业标准制定技术规程》的要求中对旅游咨询师的内容的规定,我们可以认识到旅游咨询师主要具有以下三个方面的特征:

    (1) 旅游咨询师的服务对象是旅游团体或个人
    旅游咨询师从事服务的对象是旅游团体或个人。旅游团体主要包括有营利目的、从事旅游业务的企业,如为旅游者代办出入境和签证手续;招徕与接待旅游者;为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的旅行社和其他旅游企业。个人是指将从事旅游活动或旅游活动经营的个体自然人。

    (2)、旅游咨询师的服务内容是提供旅游咨询服务及相关服务
    旅游咨询师的工作是为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务,这一规定把旅游咨询师的职务特性揭示出来。其工作的主要内容包括以下七个方面:1) 旅游接待咨询;2) 旅游维权咨询;3) 旅游安全咨询;4) 旅游健康咨询;5) 旅行社管理咨询;6) 旅游酒店管理咨询;7) 旅游景区管理咨询。
    旅游咨询师是从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员
    旅游咨询师是一种社会职业的从业人员,是专门为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员,这一规定把旅游咨询师的社会属性与职业特性揭示出来。

3、旅游咨询师职业等级的划分
    按照《旅游咨询师职业标准》的规定:旅游咨询师职业共设三个等级,分别为:助理旅游咨询师(国家职业资格四级)、旅游咨询师(国家职业资格三级)、高级旅游咨询师(国家职业资格二级)。

4、旅游咨询师的考核制度及标准
    《旅游咨询师职业标准》中对旅游咨询师的职业环境、职业能力特征、基本文化程度、培训要求、鉴定要求等作出了详细的规定,使我国的旅游咨询师的考核制度和标准有章可循,确保了旅游咨询师行业的健康发展,为我国旅游的持续发展奠定了良好的人才基础和社会环境基础。

    (1) 旅游咨询师的职业环境
    旅游咨询师从事工作的环境应该是室内和室外

    (2) 旅游咨询师的职业能力特征

    第一、旅游咨询师应具有健康的身体和心理。
    旅游咨询师的工作既有室内环境,又有室外环境;有时需要复杂的脑力劳动,有时需要繁忙而艰苦的体力工作。由于室内与室外条件、生活习惯等不同,如果没有一个健康的身体就很难适应旅游咨询师的工作。因此,《旅游咨询师职业标准》的规定,旅游咨询师需要具有一个健康的身体。
    旅游咨询师的工作还需要有健康的心理素质,能够善于调节和运用正确的心态为旅游团体或个人提供旅游咨询服务的及相关服务。

    第二、旅游咨询师应具有一定观察、理解、计算、判断、表达、交流、应变、协调及自主创新的能力。
    旅游咨询师对服务对象要善于观察,要善解人意,理解客人的需要,满足客人的正当要求;要懂得基本的经济学知识,帮助客人理财,要善于各种理财计算和判断,为客人提供经济实惠的服务;要有较强的表达、交流、应变、协调能力,因为旅游咨询师主要是通过语言来为服务对象提供服务,旅游咨询师营养用规范的语言来进行服务,做到语言流畅、符合礼仪、表达准确、不生歧义;另外,还要求旅游咨询师具有自主创新的能力,勇于开拓与进取,不断改革与创新,做到与时俱进,持续发展。

    第三、旅游咨询师的基本文化程度
    旅游咨询师的基本文化程度应是具有高中毕业或同等学历以上的学历,因为旅游咨询师工作属于第三产业,要观察、理解、计算、判断、表达、交流、应变、协调及自主创新就必须具有较高的文化水平。

    (4) 旅游咨询师的培训要求
    旅游从业人员要取得旅游咨询师相应的等级资格,必须参加旅游咨询师相应等级的培训学习。根据《旅游咨询师职业标准》中有关培训期限的规定:全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:助理旅游咨询师不少于80标准学时;旅游咨询师不少于100标准学时;高级旅游咨询师不少于120标准学时。

    (5) 旅游咨询师的鉴定要求
    《旅游咨询师标准》的适用范围
    根据《国家职业标准-旅游咨询师》中的有关规定:《旅游咨询师》标准适用于在中华人民共和国境内从事旅游咨询活动;适用于在中华人民共和国境内从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。

    旅游咨询师标准的鉴定方式
    旅游咨询师的鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。
    理论知识和专业能力考核均采用闭卷笔试考试方式。成绩皆达60分及以上者为及格。

 
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