一、旅行社的性质和职能
旅行社的性质
旅行社的职能
二、旅行社基本业务
旅游小费过程与旅行社业务范围
旅行社的基本业务
三、旅行社的产品开发
旅行社产品的内涵与形态
影响旅行社产品开发的因素
旅行社旅游服务的采购
四、旅行社的销售策略
旅行社的价格策略
旅行社的渠道策略
旅行社的促销要素组合
旅行社的售后服务
五、旅行社的接待管理
旅行社导游员的管理
旅行社团体旅游的接待管理
旅行社散客旅游业务管理