随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，加上金融危机的影响，酒店的经营管理理念和方法需不断的更新和提高。
服务质量是酒店的核心价值，对外要让客人满意，就要学会发现和了解宾客的需求，有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态的掌握以及不断满足宾客的需求。以客人的需求为导向。
客人的需求也有共同的一面，规范服务能满足多数客人；客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务。如：我们的金钥匙服务，“先利人，后利已，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”，而这一服务理念也将提升酒店优质服务品质和品味。
优质服务，不仅要能满足宾客的显性需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是发自内心的服务愿望。
还记得在2008年旅游发展大会上，市委副书记、市长虞爱华曾进过这样一句话：“什么是优质服务”，那就是“热情、热情、再热情；精心、精心、再精心”。
提高服务质量意识，是提升酒店品牌的重中之重，注重产品的细节，注重酒店服务的三个标准（客人看到的是美观整洁的，客人使用的是安全有效的，员工见到客人是热情礼貌的）。这就要取决于您的职业和专业，取决于您的用心，取决于您的热情，取决于您的服务，在客人快乐中找到自己富有的人生。
客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准，而客人的肯定，就是对我们所有服务人员付出的最好肯定。