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旅游礼仪咨询
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其
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旅游业从业人员职业道德规范
爱国爱企 / 自尊自强/遵纪守法/敬业爱岗/公私分明/诚实善良/克勤克俭/宾客至上/热情大度/清洁端庄/一视同仁/不卑不亢/耐心细致/文明礼貌/团结服从/&
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旅游接待
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旅游维权咨询
一、出入境旅游相关法规咨询中国公民出、入境的有效证件管理中国公民出国旅游管理制度中国公民出境旅游突发事件应急预案二、游客维权咨询消费者权益保护法律制度旅游纠纷旅游投诉
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旅游安全咨询
一、旅游交通安全交通安全的基础知识主要交通工具安全问题的防范和处理二、旅游财产安全旅游财产安全的事故形态旅游者财产安全的防范与管理三、旅游人身安全旅游人身安全及其典型事件旅游人身安全的事件的预防旅游受伤、生病或死亡事故等人身安全事件的处理四、旅游治安事件与人身安全的有效预测旅游安全指标控制系统旅游安
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旅行社筹建咨询
一、旅行社的性质和职能旅行社的性质旅行社的职能二、旅行社基本业务旅游小费过程与旅行社业务范围旅行社的基本业务三、旅行社的产品开发旅行社产品的内涵与形态影响旅行社产品开发的因素旅行社旅游服务的采购四、旅行社的销售策略旅行社的价格策略旅行社的渠道策略旅行社的促销要素组合旅行社的售后服务五、旅行社的接待管
